Paramètres sinistres

Contexte

adhoc permet de paramétrer différentes valeurs dans la gestion des sinistres.

Accès Menu

• Codes situation des sinistres (A)
• Etats de gestion (B)
• Liste des intervenants (C)
• Natures des sinistres (D)
• Causes des sinistres (E)
• Types de dommages (F)
• Motifs de fin de sinistres (G)
• Types d’évènements (H)
• Qualités des tiers (I)
• Fond de roulement
• Type de réclamations (J)
• Risques spécifiques
  • CGIRSA
  • Sinistres agricoles

Codes situation

Les codes de situation des sinistres permettent de savoir si le sinistre est ouvert ou clos. Vous pouvez définir plusieurs déclinaisons de ces situations, ou en définir des différents en fonction de la nature des sinistres. Elles sont paramétrables depuis le menu Fichiers / Paramétrages / Sinistres / Codes situation sinistre.

L’écran reprend tous les codes sinistres paramétrés dans votre base de gestion.

Vous pouvez filtrer l’affichage par code nature en bas d’écran.

Créer un code situation

Utilisez le bouton d’ajout pour créer un nouveau code de situation de sinistre.

Un code de situation sinistre appartient à une famille qui donne son état de gestion :

• En cours : toute situation qualifiant un sinistre ouvert
• En cours à l'ouverture : il permet de paramétrer l’état affecté automatiquement à un sinistre lors de sa création (il ne devrait y avoir qu’une situation de cette famille par nature de sinistre)
• Clos : toute situation qualifiant un sinistre dont le traitement est achevé
• Clos à l'archivage : il permet de paramétrer l’état affecté automatiquement à un sinistre lors de son archivage (il ne devrait y avoir qu’une situation de cette famille par nature de sinistre)
• Sans suite : sinistre déclaré mais qu’on ne traite pas pour différentes raisons (déclaration abandonnée, …)

Créez le code situation en renseignant :

• Un numéro non utilisé de code situation
• Un libellé pour cette situation
• Une famille de rattachement (cf. explication supra)
• Vous pouvez également décider de ne permettre l’utilisation de ce code situation que dans le cadre d’une nature de sinistre spécifique en cochant et renseignant Code situation spécifique à une nature de sinistre.

Puis Validez.

Opérations sur les codes situations sinistres

Modifier un code situation sinistres

Le bouton de modification (ou double-clic sur la ligne du code) vous permet de corriger le contenu du paramétrage d’un code sélectionné (sauf son numéro).

Supprimer un code situation sinistres

Le bouton de suppression vous permet de supprimer le code de situation sélectionné.

Si un code est en cours d’utilisation sur un sinistre, un message d’erreur apparait. Recherchez alors tous les sinistres exploitant ce code (via le requeteur par exemple) et modifiez-les pour pouvoir le supprimer.

Fusionner un code situation sinistres

Le bouton de fusion vous permet de regrouper deux codes situation. Lors de la validation, les sinistres affectés au code sélectionné en haut de l’écran seront transférés vers le code cible (sélectionné en bas d’écran).

Etats de gestion

Un sinistre peut avoir différents états de gestion qui vous permettent de voir son état d’avancement d’un coup d’oeil ou si vous lister les sinistres afin d’identifier leurs situations de traitement (pour suivi, statistiques, …).

Ils sont paramétrables depuis le menu Fichiers / Paramétrages / Sinistres / Etats de gestion.

Cliquez sur Fermer pour sortir de l’écran.

Créer un état de gestion

Cliquez sur Ajouter, le curseur se placera sur la première ligne vide et vous pourrez saisir un état et son code (deux caractères). Appuyez sur la touche ‘ENTREE’ de votre clavier pour valider les saisies.

Supprimer un état de gestion

Placez-vous sur l’état à supprimer et cliquez sur le bouton Supprimer. Un état affecté à un sinistre ne pourra pas être supprimé.

Modifier un état de gestion

Double-cliquez sur l’état à modifier et corrigez l’état directement sur la ligne en question.

Liste des intervenants sinistre

La liste des intervenants est commune à l’ensemble de la base de gestion afin de vous éviter de resaisir des intervenants communs à plusieurs sinistres.

Les intervenants sont paramétrables depuis le menu Fichiers / Paramétrages / Sinistres / Liste des intervenants.

Cliquez sur Fermer pour sortir de l’écran.

Créer un intervenant sinistre

Informations potentiellement soumises au RGPD.

Utilisez le bouton d’ajout pour créer un nouvel intervenant.

Créez l’intervenant en renseignant :

• Type : choisissez parmi les types de la liste déroulante le cadre d’intervention de l’intervenant
• Numéro : le numéro doit être unique (donnée obligatoire en création). Un numéro vous est proposé par défaut mais vous pouvez en saisir un librement tant qu’il n’est pas déjà affecté à un client.
• Identité : Civilité / Nom (donnée obligatoire en création) / Prénom
• Adresse : Adresse / Code postal / Pays
• Coordonnées : Téléphone / Fax / Portable / Email / Site internet
• Activité : SIRET
• Mode de réglement par défaut pour vos réglements vers l’intervenant et Coordonnées bancaires si virement : IBAN / BIC

Vous pouvez ajouter des contacts sur cet intervenant via le bouton d’ajout à droite du tableau des contacts.

• Identité : Civilité / Nom (donnée obligatoire en création) / Prénom
• Adresse : Adresse / Code postal / Pays
• Coordonnées : Téléphone / Fax / Portable / Email
• Observation : Pous saisir des informations diverses en respectant le traitement des données à caractère personnel.

Puis Validez.

Les contacts apparaissent sous les intervenants dans la liste des intervenants.

Opérations sur les intervenants

Modifier un intervenant

Le bouton de modification (ou double-clic sur la ligne du code) vous permet de corriger le contenu du paramétrage d’un codesélectionné (sauf son numéro).

Supprimer un intervenant

Le bouton de suppression vous permet de supprimer le code de situation sélectionné.

Si un intervenant est en cours d’utilisation sur un sinistre, un message d’erreur apparait. Il n’est pas possible de le supprimer.

Fusionner des intervenants

Le bouton de fusion vous permet de regrouper deux intervenants en un. Lors de la validation, les sinistres affectés à l’intervenant sélectionné en haut de l’écran seront transférés vers l’intervenant cible (sélectionné en bas d’écran).

Liste des natures de sinistre

La liste des natures de sinistres est paramétrable depuis le menu Fichiers / Paramétrages / Sinistres / Nature sinistre.

Cliquez sur Fermer pour sortir de l’écran.

Créer une nature de sinistre

Utilisez le bouton d’ajout pour créer une nouvelle nature.

Créez le code nature en renseignant :

• Un numéro non utilisé de code nature
• Un libellé pour cette nature
• La catégorie de sinistre (normal, bris de glace, dégats des eaux)
• Minoration : oui / non
• Type de sinistre : Matériel, Corporel, Mixte ou Immatériel
• Code ligne

Vous pouvez également décider de ne permettre l’utilisation de ce code nature que dans le cadre d’une nature de sinistre ou un assureur spécifiques en renseignant l’onglet Option filtrage.

Puis Validez.

Opérations sur les natures de sinistres

Modifier une nature de sinistre

Le bouton de modification (ou double-clic sur la ligne du code) vous permet de corriger le contenu du paramétrage d’un code sélectionné (sauf son numéro).

Supprimer une nature de sinistre

Le bouton de suppression vous permet de supprimer la nature de sinistre sélectionnée.

Si une nature est en cours d’utilisation sur un sinistre, un message d’erreur apparait. Il n’est pas possible de le supprimer.

Importer des natures de sinistres

Le bouton d’import Excel vous permet d’importer un fichier excel de natures de sinistres, pour créer plus facilement les natures dans adhoc.

Vous devez respecter un ordre de colonnes pour pouvoir importer ce fichier.

• Libellé
• Code ligne
• Minoration (1 pour oui, 2 pour non)
• Type de sinistre (M pour Matériel, C pour Corporel, I pour Immobilisation)
• Evaluation dommage forfaitaire
• Evaluaton RC forfaitaire
• Code nature
• Branche (si filtrage)
• Code compagnie (si filtrage)

Si la première ligne comprend les entêtes de colonne, cochez Ignorer la première ligne lors de l'import.

Il est nécessaire de vérifier (bouton vérification) avec de pouvoir procéder à l’import définitif (bouton import).

Exporter des natures de sinistres

Le bouton d’export Excel vous permet créer un fichier excel des natures paramétrées. Lors de l’appui sur le bouton, un fichier sera créé et exporté vers votre dossier d’extraction. adhoc vous propose d’ouvrir ce dossier d’extraction pour le consulter à l’issue de l’export.

Fusionner des natures de sinistres

Le bouton de fusion vous permet de regrouper deux natures en une. Lors de la validation, les sinistres affectés à la nature sélectionnée en haut de l’écran seront transférés vers la nature cible (sélectionnée en bas d’écran).

Causes de sinistre

Il vous est possible de paramétrer les causes de sinistres afin de renseigner le sinistre à sa création. Cette cause peut vous permettre de mettre en place des statitisques par exemple (via le requeteur).

Elles sont paramétrables depuis le menu Fichiers / Paramétrages / Sinistres / Causes sinistre.

Cliquez sur Fermer pour sortir de l’écran.

Créer une cause de sinistre

Cliquez sur Ajouter, l’écran de création vous permet de saisir :

• Un code unique
• Une branche (obligatoire) et une catégorie (optionnelle) de rattachement
• Un libellé pour décrire la cause si nécessaire

Modifier une cause de sinistre

Cliquez sur l’icône de modification (ou double-cliquez directement) sur la cause à modifier et corrigez-la.

Supprimer une cause de sinistre

Placez-vous sur la cause à supprimer et cliquez sur le bouton Supprimer. Une cause affectée à un sinistre ne pourra pas être supprimée.

Types de dommages sinistre

Il vous est possible de codifier les dommages sinistres. Cela vous permet d’avoir une meilleure lecture du sinistre, voir d’établir des statistiques.

Ils sont paramétrables depuis le menu Fichiers / Paramétrages / Sinistres / Type de dommages.

Cliquez sur Fermer pour sortir de l’écran.

Créer un type de dommage

Cliquez sur Nouveau, l’écran de création vous permet de saisir :

• Un code unique
• Un libellé pour décrire le dommage
• Un type de dommage (Non défini, Corporel, Matériel) pour filtrer la liste à la saisie
• Une branche spécifique de risque dans lequel il se produit (optionnel). Si vous laissez vide, cela concernera toutes les branches.
• Une compagnie spécifique concernée (optionnel). Si vous laissez vide, cela concernera toutes les compagnies.

Modifier un type de dommage de sinistre

Cliquez sur Modifier... (ou double-cliquez directement) sur la le dommage à modifier et corrigez-le.

Supprimer un type de dommage de sinistre

Placez-vous sur le dommage à supprimer et cliquez sur le bouton Supprimer. Un dommage affecté à un sinistre ne pourra pas être supprimé.

Motifs de fin sinistre

Il vous est possible de codifier les motifs de fin de sinistres.

Ils sont paramétrables depuis le menu Fichiers / Paramétrages / Sinistres / Motifs fin sinistre.

Cliquez sur Fermer pour sortir de l’écran.

Créer un motif de fin de sinistre

Cliquez sur Nouveau, l’écran de création vous permet de saisir :

• Un code motif
• Un libellé pour décrire le motif de fin
• Un libellé d’édition qui sera repris dans les courriers

Les codes origine 1 et 2 sont automatiquement complétés. Ils sont liés au contexte (motif de fin / sinistre).

Modifier un motif de fin de sinistre

Cliquez sur Modifier... (ou double-cliquez directement) sur le motif à modifier et corrigez-le.

Supprimer un motif de fin de sinistre

Placez-vous sur le motif à supprimer et cliquez sur le bouton Supprimer. Un motif affecté à un sinistre ne pourra pas être supprimé.

Types d’évènements

La gestion des évènements sinistres fait l’objet d’une documentation générale sur les évènements Clients, Contrats, et Sinistres.

Qualités des tiers

Il vous est possible de définir les qualités des tiers sinistres : véhicule, conducteur,piéton, … .

Ils sont paramétrables depuis le menu Fichiers / Paramétrages / Sinistres / Qualités des tiers.

Cliquez sur Fermer pour sortir de l’écran.

Créer une qualité de tiers

Cliquez sur le bouton de `Création’, l’écran de création vous permet de saisir :

• Un libellé pour décrire la qualité du tiers
• un type de tiers (qualificiation) au sens EDI

Modifier une qualité de tiers

Cliquez sur le bouton de Modification sur la qualité à modifier et corrigez-la.

Supprimer une qualité de tiers

Placez-vous sur la qualité à supprimer et cliquez sur le bouton Supprimer.

La qualité d’un tiers affecté à au moins un sinistre ne pourra pas être supprimée.

Fond de roulement

Type de réclamations

Référence procédurale

Les éventuels liens vers les fiches de procédure où cet écran est mis en oeuvre de façon concrete et suffisament importante sont référencés ici :

• aucun lien actuellement.